淘宝/天猫发货时效与赔付标准：官方口径一次说清

“没按时发货要赔多少”是客服被问最多的问题之一。好消息是，淘宝官方对赔付有明确的阶梯标准，不需要靠猜。下面按官方口径整理（以淘宝商家服务大厅/规则中心的现行规则为准）。

一、发货时效怎么算

• 起算点：买家付款成功的时间（分期/花呗/信用卡等，以资金实际结算到商家账户时间为准）；
• 常规现货：付款后 48 小时内完成发货并产生物流揽收记录；
• 完成标准是”物流揽收”，不是”后台填了单号”。只填单号没有揽收轨迹，可能被判定为虚假发货；
• 页面承诺优先：如果详情页写了”24 小时发货””次日达”，就按页面的承诺考核，未达标直接触发赔付；
• 预售/定制/大件：以页面标注或双方约定的时间为准。

二、赔付标准（官方阶梯）

延迟发货

• 发货合约 ≤48 小时（含未设置）：赔付实际成交金额的 1%，最高 30 元，最低 3 元；
• 发货合约 >48 小时：赔付实际成交金额的 5%，最高 30 元，最低 5 元。

缺货

• 承诺发货时间在 48 小时以内（含未设置）：赔付实际成交金额的 10%，最高 100 元，最低 5 元；
• 承诺发货时间 超过 48 小时：赔付实际成交金额的 15%，最高 500 元，最低 5 元；
• 若存在”涨价后有货不发、发高价不发低价”等情节，平台可提高赔付上限。

虚假发货

• 上传单号后 24 小时内无”已揽收/揽件”记录：赔付 5%，最高 100 元，最低 5 元；
• 买 A 发 B、空包裹：赔付 30%，最高 100 元，最低 5 元；
• 物流单号异常或重复使用：赔付 30%，最高 100 元，最低 5 元。

三、实操上的四个提醒

1. 能设置更短发货合约就别拖长。看起来”承诺 48 小时”赔付比例低，但结合真实揽收效率和店铺体验分，稳定履约才是最省钱的。
2. 揽收时间是关键节点，跟合作的快递确认每天几点揽收，晚了就换一家。
3. 缺货要早处理。缺货赔付比例明显高于延迟发货，与其硬拖到超时，不如提前联系买家协商。
4. 申诉要及时。若被投诉但确属不可抗力（极端天气、物流官方停运等），需在规定时限内提交凭证申诉。

重要：赔付比例、上限和考核规则会随平台规则调整。上架前请到淘宝规则中心或商家服务大厅核对当前版本，本文仅作速查参考。