抖店体验分改版 0–100 分制：扣分点、加分项与保分思路

如果你是抖店商家，体验分是比销量更该盯住的数字——它直接决定平台给你多少流量、你能不能进精选联盟。

改版后变了什么

• 取消兜底分，分数区间调整为 0–100 分，违规后分数可能直接大幅下滑；
• 考核重点从”订单量”转向”履约质量”，物流相关指标权重明显提升，揽收时效、包裹破损率成为核心扣分点；
• 部分行为查实一次直接扣 10 分，例如虚假宣传、资质违规、欺诈发货等；
• 违规记录全年累计不清零。

主要扣分来源

• 物流端：发货超时、揽收超时、揽收后长时间无更新、包裹破损；
• 商品端：商品与描述不符、质量问题、虚假宣传、资质违规；
• 服务端：客服响应不及时、售后处理超时、纠纷率偏高。

明确的加分项

改版同时新增了加分机制：例如开通运费险、提供上门安装等服务可获得分数加成。合规履约的商家优势会更明显——这是平台在鼓励”把服务做厚”。

保分的四个动作

1. 把揽收时效当成生命线：物流权重提升后，晚揽收比晚发货的影响可能更大。和快递确认每日揽收时间，必要时换一家。
2. 包装升级：破损率直接影响分数，易碎品加气泡膜/护角，成本远低于掉分。
3. 客服响应前移：设置常见问题自动回复，减少”未及时响应”。
4. 用好加分项：能开通运费险的类目尽量开通。

体验分是”可以靠运营挣回来的分数”——这一点和违规信用分不同。具体规则以抖店后台「体验分」页面的最新说明为准。